第一，识别区分你的用户。

不论是传统的CRM还是现在的SRM，一切的基石只有四个字：看人下菜。

不要把它看做负面的评价，因为品牌的经营不是一件零成本的事情，可投入的资源永远都是有限的，如果不能获得更好的回报，还坚持投入的方向本身就是败家子思考模式。甚至我们在自己的生活中也是这样做的，基于对方和自己的立场不同，显然我们会用不同的方式来和别人交往，为朋友可以两肋插刀，为老板大概也只能两肋被插刀，只不过个人的人际关系往往会基于人的好恶来划分。对于以获得利益为根本目标的企业来说，品牌在社会化媒体上的关系标准，简单地说就是能够为品牌自身带来多大的利益。

根据用户可能带来的利益多少来衡量用户的价值，从而识别和区分开不同用户的重要性，然后判断出将用户归于哪一类别，据此再核算并设定相应的回馈模式，这个过程，就是SRM的过程。

在传统CRM中，大都是以用户的购买行为来衡量用户的价值，简单明了但是稍嫌粗暴。而在社会化媒体与直接购买还有一定距离的当前，仅仅关注购买行为显然不能作为SRM的基础。

我们并没有直接在微博上卖东西，所以不能直接拿用户买了多少东西作为他和我们联系的判断。我们在微博上没有直接赚到用户的钱，赚到用户的只有关注和互动，所以我们也不应该以钱而应该与互动的频率与深度来判断与用户的关系。

不同品牌，在营销的不同阶段，对用户价值的识别和区分用的具体标准肯定是不同的。但基本的核心原则还是一致的：越愿意和我们沟通的用户价值越高；本身拥有更大影响力的用户价值越高；分享意愿更强的用户价值越高；相关度越高的用户越有价值。前三条很容易理解，但实际上，第四条是最重要，也是现实操作中最容易忽略的。

此处的用户，除了包括粉丝，同样包括你所关注的人以及所有目标潜在的用户。

第二，维系与用户之间的关系。

没有人完全无条件地就会喜欢你。这也是一句让人不舒服的商业世界大实话。

既然没有无条件的喜爱，那么维系与用户之间的关系就是必需。在这一点上品牌应该有一种危机意识才对，因为用户的注意力是有限的，而他可能接触到的信息是无限的，必须持续用有趣有用或者有利的信息去吸引他，才能维系住目前的关系。与其把注意力放在送几个Ipad能拿到多少新粉丝，不如先堵上自己的漏桶，检查一下因为没有持续的内容和互动，自己是不是每天都在掉粉。

用户关注了你，这并不是说SRM对于这个用户就大功告成了，相反，这只是你们之间关系的一个阶段而已。特别是因为参与活动而来的关注用户，如何维系住这份关注，让用户从品牌微博的关注者切实转化为品牌的关注者，不要陷入活动涨粉-活动完掉粉-所以接着做活动的无底洞投入。

第三，促进与用户之间的关系。

促进关系有两层定义：从宏观来说，维系住原有用户，不断拓展新用户；从局部来说，维系住与某一用户的原有关系，并且将关系不断推进。

对于传统CRM来说，销售与传播是分开的，哪怕有邀请好友获奖励的机制，实际上用户能够拉来的新用户也是有限的，所以需要特别花大力气去拓展新用户。但对于SRM来说，核心是传播而非销售，微博自身就是个媒体平台，用户之间的自发传播和推荐本身就是使用微博期望获得的优势。

微博对用户来说，就是生活的一部分，如果品牌与某用户形成了较深入的关系，他会自然而然将于该品牌的互动带入自己的生活，从而让自己生活中所接触到的其他人，通过自己作为媒介的传播，来接触到自己喜欢的品牌。

这也是秀这一行为背后，品牌可以利用的机制，无论是服饰、化妆品、电子产品、车秀的东西千差万别，而展示自己，获得认可，结交同好的心理需求都是一样的。

在微博上，用户会比原有的渠道更及时和直接的表达自己的感受，从而与品牌之间形成对话，他们的喜怒哀乐是这样显著，以至于只要耐心倾听和及时回应，就很容易获得他们的信任与好感。

维系也好，促进也罢，必须基于对用户的识别和区分。而对用户价值的判断，又必须基于品牌定位，以及在微博上进行营销的目的。如果是B2B的品牌，希望在微博上与更多业内人士讨论，但却作了一个送ipad的活动，结果吸引了一堆90后的苹果粉，那实在是一件哭笑不得劳民伤财的事情，哪怕确实阶段性粉丝数和转发数增加了。

在微博上内容策略也好，互动策略也好，活动策略也好，实际上都是为了关系营销。SRM是将一切穿起来不散掉的核心。从这个角度去看，可以更好地利用已有的商业知识和技能，再结合社会化媒体特别是微博的专门知识，才能帮助品牌打造出靠谱有效的微博营销。

微博和微信是当今两天社交工具，自从微信出来以后就有人说微博不行了 、没有用户了，然而从Twitter上市到市值翻了一倍，从春节微博红包再到今天新浪微博就要上市了这些事件，给了那些说 微博不行了的人 狠狠的一巴掌。微博不是不行了而他有了更加固定的用户了。所以微博营销还是很值得大家去做的。下面和大家分享下微博推广的一些小方法。

       一、完善微博资料

昵称的重要性就不用说了吧，一个好的昵称可以一眼就吸引别人的眼球。年龄、职业、所在地、爱好这些信息要尽可能的完善，因为别人可以通过这些信息搜索找到你。其次，资料越完善越真实给人的信赖感就越强，这样用来推荐一个网站或者一个产品别人点击的几率就无形中增加了。

       二、尽可能的增加粉丝

粉丝越多，我们发的微博才能获得更多的曝光率。但是增加粉丝也是非常有难度的，草根微博很多都只有寥寥几个关注，那么要怎么增加粉丝数量呢。

1、做好内容

微博也同样要以内容为王，不要每条微博都是广告，这样让人厌烦，躲都来不及。内容可以多发一些经典语录、笑话、糗事之类的，这些东西网上一大把，直接复制粘贴就是。另外再加一些自己的心情、评价什么的，效果会更好。

2、多关注别人

多去关注别人，别人就有可能反过来关注你了。关注一百个人，只要这一百个人中有一个反过来关注了，那就是成功的。在开通账号的时候，会有一个选择关注这一步，这一步可以批量的关注别人，这也给增加粉丝关注提供便利。

3、使用小号

可以注册多个微博账号，一方面可以相互关注，另一方面可以邀请别人过来关注自己的主号，将人气聚集起来。

4、买粉丝

现在这年头卖什么的都有，有一些专门卖微博粉丝的，加一千关注给多少钱，价钱很便宜。被关注得多了，获得系统自动推荐的机会也大增了。人都有强烈的从众心理，看到某个微博被关注的很多，也想看个究竟，很可能就顺便给关注了。

        三、勤发微博

勤快是美德，在哪里都能被认同。所发微博条数也是衡量微博质量的一个标准，发的数量越多，被展示的次数也就多，同时也增加了系统推荐的机会。有人说要发那么多实在没有内容发，这并不用每一条的原创，新闻网站的滚动新闻、实时话题，这些都可以用来做微博内容。腾讯的微博支持API接入，只用向腾讯申请，然后一个小程序将网站的整个内容或者一部分实时更新的微博，这个数量可是非常庞大的。

       四、发微博话题和微博活动

一个热门话题有无数的参与者和听众，发起一个话题在其中带点小广告也不过分。什么话题热门，可以看看百度的搜索风云榜，这种话题拿到微博里来发肯定也能备受关注的。如果愿意砸钱，不妨和微博来个合作，发起一个活动，给点别人小利小益能够达到的推广效果是非常好的。

导读：微信以内测为借口强制推广应用宝，这种以伤害用户体验来进行商业化的模式不仅伤害了用户的感情，也大大降低了用户的忠诚度。这和当初新浪微博推出粉丝通一样，这种损害用户体验为代价的商业化的道路必将遭到用户的唾弃，微信必将走上新浪微博的老路。

微信是当下最流行的社交工具，一直以用户体验为目标的微信赢得了众多用户的喜爱，也让曾经最火爆的社交平台新浪微博黯然失色，并在新浪微博商业化的同时声称微信不是营销 平台从新浪微博上带走了大量的用户。

然后微信最终没有逃过商业化的命运，这也是手机QQ和微信内部斗争产生的结果。同样是腾讯的产品，微信从刚出来就抢走了手机QQ大量的用户和内部资源，也使手机QQ的盈利能力大大降低，然而微信并没有因此而盈利。微信的注册用户大约是6亿左右，如此庞大的用户群体并没有给腾讯带来任何利润，反而微信团队一直处于亏损的状态，微信商业化是必然的结果。

微信游戏和微信支付是微信商业化的开始，这种方式不仅给微信带来了利润也方便了用户，是用户乐意接受的；然后，强推应用宝就大大伤害了用户的感情，降低了用户对微信的忠诚度。

就有12月21日小编打开微信，微信提示说可以升级到微信5.1内部测试版。小编按着提示进行操作，点击进去后发现要先下载应用宝才能升级到微信5.1，小编按照提示下载了应用宝，下载后自动打开应用宝，打开后居然提醒我下载安装QQ手机浏览器等一系列的腾讯的软件，。

腾讯这种只有下载应用宝才能升级微信的强制性方式会让许多用户觉得很反感，这种感觉比新浪微博推出粉丝通时更加让人难以接受，微信已经开始走上了新浪微博的老路。在面对着微信和易信、来往之间的优势越来越小和新浪微博不可代替的信息传播功能，微信前方的道路将越来越难走，正所谓物极必反，在经历大红大紫之后，微信也必将走向没落。

总结：一个成功的企业都是以服务用户为宗旨的，在服务好用户的同时把钱给赚了。不仅大公司是这样小公司也要这样做。在这一点上国外的企业就做的非常好，像IXWebHosting美国虚拟主机在这一点上做的就比较好，他们的虚拟主机与其他品牌的虚拟主机并没有太大的区别，但是他们的服务做的特别的好，他们的主机解决方案都是站在客户的角度去设计的，也们也很细心的为客户做各类的服务。

在中国IXWebHosting不仅有中文官网，而且还支持支付宝付款和7乘24小时中文客服服务，相对于其他国外虚拟主机而言中国客户自然很愿意购买他们的产品，客户多了利润也就多了，也就自然赚到钱了。

有的人会认为市场营销和网络营销是两种概念，其实不然。网络营销是市场营销的一种，市场营销是网络营销的基础。

什么是网络营销？

网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是大量的客户通过互联网搜索，找到某网站、商铺，查看商品卖点，通过电话、邮件、QQ等方式联系到卖家或者厂家，将一个潜在客户变成有效客户的过程称之为网络营销。也可以理解成：网络营销就是以企业实际经营为背景，以网络营销实践应用为基础，从而达到一定营销目的的营销活动。

总体来说，凡是以互联网为主要手段开展的营销活动，都可称之为网络营销。

什么是市场营销？

服务营销理论之父格隆罗斯认为所谓市场营销，就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。

说到市场营销的原理，人们就会想到4P和4C，4P讲的是：产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）。有人经常会把促销当作打折优惠。其实不然，这里的促销说的是一切促进销售的行为。当然网络营销也是一种促进销售的行为，所以网络营销也是属于市场营销的一种。

4C是在4P的理论上提出来的，4C是指：消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。在今天这个社交网络横行的时代，显然4C理论更适合拿来做网络营销。而且4C原理已经被运用到了今天的网络营销当中。

我们拿网络营销做的最好的小米公司来说，他们的小米手机刚上市的时说自己的手机是为发烧为生，其实就是为了解决普通用户对高端智能手机的需求。他们每一款主打手机的价格都是1999元，只是市场上其他高端智能手机一半的价格，这对应了4C中的成本，就当所大多数客户愿意接受的成本。

小米的购买渠道是通过网络销售的形式，除了需要抢购以后，购买起来还是很便利的，当然小米也在逐步改善抢购的问题。在小米的营销环节中最重要的就是沟通了，沟通可以更好的了解客户的需求，以方便解决客户的问题。

小米在沟通环节不仅有时下最流行的微博、微信，还有自己的小米社区和米聊。小米的领导人会在微博上与小米的粉丝进行互动，小米社区更是为了解决客户的需求而存在的。小米在产品正式上市以前都会发布工程机，让客户提出对工程机的不满和需要改进的地方，以达到客户的需求。小米的这种方法也是培养客户的忠实度。

随着互联网的不断发展，很多企业都在进行网络营销。也有很多企业都在用市场营销的原理来做网络营销，但大多数只是用到了4P，而忘掉了4C。我们在做网络营销的时候应该用4C的原理来完成4P的步骤，我们应该做客户需求的产品，产品的价格是客户愿意接受的，更好的完善客户的购物体验与方式，与客户更好的互动，通过各种方及时解决客户的问题。何愁我们的网络营销做不好呢？

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可能有很多人不知道抱团营销是什么？其实就是几家商家联合在一起实行营销活动。其实抱团营销在我们身边有很多，08年的时候麦当劳、可口可乐、阿迪达斯在奥运会期间就是使用的抱团营销。在钓鱼岛事件后，爱国者就联合国内的优秀企业迅速组建了爱国者国货精品馆，用抱团营销的手段来抑制日货。

今年的天猫双十一所有天猫专家的销售额达到了350亿，用半天的时间就超过了美国的黑色星期五。当所有人都在为这场世纪狂欢的购物节而欢呼雀跃的时候，有没有人想过其实天猫双十一也是中国的众多电商卖家们的一种抱团营销的手段。只不过因为这个平台是由天猫来打造的，天猫的光环被无限的放大，大家只看到了金光闪闪的天猫却忘了天猫背后众多的卖家。天猫今天的成功也是靠众多卖家的支持才有的，当然天猫也给这些卖家带来了不菲的利益。

抱团营销究竟有哪些好处呢？为什么那么多企业都喜欢抱团营销呢？抱团营销其实就是相互利用优势互补，降低营销的成本。当然抱团营销也有不好的地方，就是难将各个品牌区隔开。

在国外人们对品牌意识很强，所以抱团营销相对来说会少一些。就算有，在做营销推广时，他们强调的也是品牌。中国就不一样，现在的国人虽然同样拥有品牌意识，但更多的是把价格放在第一位。这也就是国外企业要想打开中国市场大多数都会选择和中国本地企业合作的因为。

感恩节又到了，像IXWEBHOSTING和Godaddy、Lunarpages这些著名的国外知名品牌在国外都是各自做各自的营销的，而且他们的优惠幅度也是非常大的。然而在中国市场的感恩节活动却同时都选择了美国主机侦探这个平台，显然他们越来越了解中国人的文化了，同时他们对美国主机侦探这个平台也是非常认可的。美国主机侦探也没有辜负美国各大虚拟主机商的期待，在最短的时间内完成了感恩节优惠信息的统计与展示，如果有想要优先了解活动的站长可以到活动展示页（http://top.idcspy.org/thanksgiving/）去了解下。希望各位了解优惠活的同时也了解一下别人是怎么做抱团营销的。

美国主机侦探作为国内最大的国外虚拟主机最新信息分享与信息讨论平台，从创建到现在也积累了不少的用户和口碑。显然这一次的合作对双方都是有利的，同时对于消费者来说也是非常有利的。消费者在这一次的优惠活动中可以更好更方便的挑选自己所需要的虚拟主机和服务器。小编希望能有更多的高质量、高性价比的国外虚拟主机和服务器走进中国市场，让国内的用户能有理多更好的选择。

许多公司都在做微博营销，但是很少有人做的很成功。一个企业怎样才能做好微博营销呢？企业要想做好微博营销就必须有自己的微博营销矩阵。怎样建立自己的微博营销矩阵呢？在这一方面小米公司是做的最好的公司之一，我们可以看一下小米公司是怎么做的。

1.官方微博（微媒体）：它是面向客户的一个展示板，主要用来展示企业品牌形象。小米公司的官方微博就叫“小米公司”，主要负责展示一些公司的最新的创意和想法，虽然不一定会实现，但是会引起用户的遐想。时间久了就会停留在客户的潜意识里。 

       2.企业领袖微博（微传播）：成为行业意见领袖，影响目标客户观念。当然这个人一定要是公司的灵魂人物。小米公司的有雷军和黎万强等，尤其是雷军更被人们称之为雷布斯，就是中国的乔布斯。

3. 客服微博（微服务）：实时的与客户进行沟通和互动，深度的交流，了解客户的需求，并尽可能解决客户的需要。小的客服账号是小米社区，小米也有自己专门的社区网站，用户可以在小米社区里讨论和分享自己使用小米的心得，也可以对小米手机提出意见和建议。

4. 产品微博（微公关），广告是自己说自己好，公关是让别人说自己好。我们要通过这个微博增加用户对我们的好感度。小米有许多的产品，几乎每一类小米的主打产品都有自己的微博，像小米手机、小米盒子、米聊、红米手机、小米电视、小米商城等，而且每一个产品的微博都有着不少的粉丝。每一个产品的微博除了宣传产品的最新创意外，也会一起宣传公司的最新活动。

5. 市场微博（微营销）：破地域限制，互动营销。这是不是指的是那一个微博账号，而是一种微博营销的方式。也就是怎么让更多的人知道你的新流动或者新产品，毕竟自己的粉丝再多也是有限的。我们要拓开微博上的市场光靠自己是不行的，必须借助外部力量。